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私はコンビニのアルバイトをしていて、お客様からクレームを受けた事があります。クレームの内容は、雑誌と冷たい物に関して一緒に袋に入れるかどうかをお客様に尋ねたときに、お客様が一緒に入れることは当たり前であるという事を強い口調で私に言って、サービスが不徹底である事を長時間にわたって言ったので、私は店長にお客様からのクレームに申し出て対処してもらいました。私はサービスも徹底しているし、雑誌が冷たい物に触れないように配慮した行動をしたので、決して間違っていないという信念を持っています。一応、私は店長の指示で謝罪をしましたが、心の中では間違った行動は起こしていない事を店長に告げました。店長はお客様に対して、ひたすら謝っていましたが、お客様に対して納得のある説明をしているようには思えませんでした。クレームでの対応で重視する事は、ひたすら謝るのではなくて、お客様に説得のある話や振る舞いをする事であると感じました。